Återbetalningspolicy

Ångerrätt

Som konsument har du enligt lag rätt till 14 dagars ångerrätt från den dag du tar emot din beställning. Vi på Vapora erbjuder dock 30 dagars ångerrätt (öppet köp). Det innebär att du har rätt att ångra ditt köp genom att meddela oss inom 30 dagar från mottagandet av din beställning.

Vid retur ska produkten vara i oförändrat skick. Om produkten hanterats mer än nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion, kan ett värdeminskningsavdrag göras vid återbetalning.

Du står själv för returfrakten vid utövande av ångerrätt. Kom ihåg att du ansvarar för varan tills vi har mottagit den – se därför till att den är väl emballerad.

Ångerrätten gäller inte för produkter som tillverkats efter dina specifika önskemål eller på annat sätt fått en personlig prägel, till exempel ett smycke med gravyr.

Återbetalning

Om du utövar din ångerrätt och vi har mottagit samt godkänt returen, återbetalas beloppet till samma betalsätt som du använde. Återbetalning sker inom 14 dagar från det att vi mottagit meddelande om ånger, förutsatt att vi även fått tillbaka produkten.

Om du betalat med Klarna kommer de att uppdatera din faktura eller återbetala direkt beroende på vad som är tillämpligt.

Returer

För att kunna returnera en vara måste den vara oanvänd, i samma skick som när du mottog den och i originalförpackning.

När vi tagit emot och granskat din retur får du ett mejl med besked om vi godkänt eller avslagit återbetalningen. Vid godkänd retur återbetalas beloppet till det betalsätt du använde vid köpet.

Returer som skickas senare än 30 dagar efter leverans godkänns inte.

Livstidsgaranti (om tillämpligt)

På utvalda produkter erbjuder vi livstidsgaranti. Garantin gäller för ersättning av upp till tre produkter. Vapora avgör om du får en ny vara eller återbetalning.

Så här gör du en retur

Kontakta oss via info@vapora.se med namn, e-postadress och ordernummer.

Vi skickar en ångerblankett till din mejl.

När blanketten är ifylld får du returadress och instruktioner.

Du som kund betalar returfrakten – den återbetalas inte.

Skicka tillbaka varan, gärna med spårbart fraktalternativ.

Returadress:
Vapora.se
Karlfeldtsgatan 56
72222 Västerås
Sverige

Ej uthämtat paket

Paket som inte hämtas ut inom 7 dagar returneras automatiskt till oss som ombudsretur. Vid ej uthämtade paket tar vi ut en avgift på 199 SEK, vilket täcker frakt, returfrakt och hantering.

Vill du ångra ett köp efter att paketet har skickats, behöver du ändå hämta ut det och returnera det själv – annars registreras det som ett ej uthämtat paket och debiteras.

Vi återbetalar ditt köp minus 199 SEK. Om du redan betalat korrigeras beloppet, annars skickas en faktura på avgiften.

Observera att du ofta kan förlänga tiden hos ombud via PostNords app.

Utbyten

Vi byter endast ut produkter som är defekta eller skadade. Kontakta oss via info@vapora.se eller kontaktformuläret om du vill byta mot samma vara.

Delvis återbetalning

Produkter som returneras i skadat skick eller utan komplett innehåll (och där felet inte är vårt) kan medföra delvis återbetalning eller avslag. Vi meddelar dig via e-post efter inspektion.

Försenad eller utebliven återbetalning

Om du inte mottagit återbetalningen:

Kontrollera ditt bankkonto.
Kontakta din kortutgivare eller bank – det kan ta några dagar innan återbetalningen syns.

Om du fortfarande inte fått pengarna, kontakta oss på info@vapora.se så hjälper vi dig.

Reklamation

Om en produkt är trasig eller defekt har du rätt att reklamera den. Skicka först bilder på produkten och ditt ordernummer till info@vapora.se. Vi återkommer med vidare instruktioner.

Om reklamationen godkänns erbjuder vi reparation, ersättningsvara eller återbetalning. Reklamationsrätten gäller endast vid fabrikationsfel, inte för slitage, borttappade föremål eller fel som uppstår genom felaktig hantering.

Du ska reklamera inom skälig tid efter att felet upptäckts – inom två månader räknas alltid som skälig tid. Reklamationsrätten gäller i 3 år från köpet.

Vid godkänd reklamation står Vapora för returfrakten.

Om du inte är nöjd med hur vi hanterat din reklamation kan du vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden via www.arn.se. Vi följer alltid deras rekommendationer.